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トップページ > 時計のメンテナンス・保証についてのご案内

時計のメンテナンス・保証についてのご案内

せっかく巡り会えた、お気に入りの時計。大切に末永く使っていきたい。そんなお客様にご安心頂き、一層のご愛好を頂けるよう、アフターサービスをご用意させて頂いております。
電池交換やオーバーホールはもちろん、傷をつけてしまった時計など、当社の時計技能士が責任を持って修理いたします。
クロンヌでは修理の内容や故障原因などをお客様にお伝えすると共に、より良いメンテナンスを行うよう努めております。
もちろん他店にてご購入の商品につきましても、メンテナンスを受け付けておりますので、まずはご相談下さい。
メールでのご依頼、またはクロンヌへ直接ご来店頂いても結構です。詳しくは下記をご参照下さい。


アフターサービス(メンテナンス・保証について)

  • 当店で販売いたしております時計には下記のとおり保証期間を設けております。
    この保証期間中に、正常な状態でご使用いただいたにもかかわらず故障した場合(機械の自然故障)には、無料で修理もしくは調整いたします。

保証期間

・10万円を超える新品商品はご購入日より3年間
(ガガ ミラノは除く)
・10万円以下の新品商品は同1年間
・10万円を超える中古商品は同1年間
・10万円以下の中古商品は同半年間
ガガ ミラノの新品商品は同1年間


  • 修理/調整につきましては、弊社発行の保証書を添付の上、ご依頼ください。
    次のような場合には、保証期間中でありましても有料修理となります。
    • 誤った使用【注1】や、不注意による故障または損傷
    • ゼンマイ、巻芯、天芯の損傷
    • 機械内部への水分等の混入に起因する故障または損傷
    • 不適当な修理や改造による故障または損傷
    • 火災、水害または地震などの天変地異による故障または損傷
    • ご使用中に生じる外観上の変化、又は損傷(ケース、ガラス、ブレスレットの小傷など)
    • 保証書の字句を書き換えられた場合
    • 保証書のご提示がない場合
    • 品質および機能上問題がないと当店が判断した場合

【注1】誤った使用 とは

・非防水時計を水中に入れた場合
・高温または低温のところに時計を置いた場合
・その他取扱説明書の注意事項を守っていただけなかった場合などの使用状態を指します。


  • クォーツ時計は出荷時にモニタ電池を使用している場合がございます。お求めいただいた後、すぐに電池切れとなった場合はお申し出下さい。無料にて電池交換をいたします。
  • カレンダー機能付時計は 日付が変わる前後4時間内にカレンダー機能を操作すると故障の原因となりますので お避け下さい。
  • 合成樹脂バンドなどの消耗品は保証の対象外となります。
  • ブレスレットの長さ調整はご注文時にお客様からご要望がございましたら承ります。ただし調整後の返品/交換はお断りいたします。ご了承ください。
  • 修理の際、一部代替品を使用する場合もございます。
  • 当店の商品は並行輸入品です。そのため一部のブランドの直営店/正規販売店ではこれら並行輸入品の修理を受け付けない場合もございますが、当店にてメンテナンスいたしますのでご安心ください。
  • 保証期間終了後の商品や、他店でお求めいただいた時計の修理も有償にて承ります。その場合は直接ご来店いただくか、メールにて故障状況をお知らせください。折り返し当店よりご連絡いたします。
  • 保証書の再発行は致しません。紛失には十分ご留意ください。
  • その他 ご不明な点がございましたら ご遠慮なくお問い合わせください。


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